Будущее сейчас!
Обратный звонок

Офис, г. Москва

Полная занятость

Менеджер по сервису робототехники (лидер направления)

Artix Solutions развивает направление роботизированных решений для бизнеса: роботы уже работают у наших клиентов, а вместе с ростом установленной базы растет и потребность в качественном сервисе.
Сейчас мы ищем лидера сервисного направления, который возьмет на себя построение сервисной функции робототехники и постепенно превратит ее из набора отдельных процессов в единую, прозрачную и масштабируемую систему.
Это не позиция классического сервис-менеджера, который только контролирует заявки. Нам нужен человек, который готов сам погружаться в операционную работу, принимать решения, выстраивать процессы с нуля и постепенно формировать собственную сервисную команду.

  • Чем предстоит заниматься:

    • Выстроить сервисный процесс от обращения клиента до полного закрытия заявки.
    • Разработать и внедрить SLA, регламенты, правила эскалации и контроль показателей.
    • Настроить прозрачный учет заявок, оборудования и истории обслуживания в ServiceDesk.
    • Координировать работу сервисных инженеров и региональных партнеров.
    • Организовать профилактическое и регламентное обслуживание роботов.
    • Управлять ЗИП: планировать потребность, контролировать остатки и своевременное обеспечение инженеров.
    • Развивать сервисную партнерскую сеть совместно с ответственным за партнерское направление.
    • Участвовать в согласовании сервисных условий на этапе продаж.
    • Выстроить экономику сервиса: себестоимость, бюджет, рентабельность контрактов, сервисную выручку.
    • По мере роста направления — формировать и развивать собственную команду сервисных инженеров.

  • Что важно:

    • Опыт управления сервисом в сфере сложного оборудования, техники, инженерных систем или робототехники.
    • Опыт построения или развития сервисных процессов.
    • Понимание SLA, ServiceDesk и выездного сервиса.
    • Опыт работы с сервисными партнерами.
    • Высшее техническое образование.
    • Понимание экономики сервиса: бюджет, себестоимость, рентабельность.
    • Системность, самостоятельность и инициативность.
    • Готовность не только управлять, но и самостоятельно выстраивать процессы и погружаться в операционные задачи.

  • Будет преимуществом:

    • Опыт в робототехнике, автоматизации, промышленном или торговом оборудовании.
    • Опыт запуска сервисной функции с нуля.
    • Знание ITSM / ServiceDesk-подходов.
    • Опыт работы с телеметрией и удаленным мониторингом оборудования.
    • Опыт построения сервисных контрактов и расчета их экономики.

  • Что мы предлагаем:

    • Возможность построить сервисное направление робототехники практически с нуля, влиять на процессы, экономику и команду.
    • Перспектива роста до руководителя сервисной службы направления робототехники.
    • Адекватное, открытое к диалогу руководство и реальное влияние на перспективное направление.
    • ДМС со стоматологией или абонемент на фитнес после испытательного срока.
    • Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, все социальные выплаты: больничные, отпуска.
    • График работы: пятидневная рабочая неделя с 9 до 18, гибкий перерыв.
    • Комфортный современный офис по адресу г. Москва, Дмитровское шоссе, д. 81 (в шаговой доступности от м. Селигерская).

Отправьте свое резюме на почту: hr@artix.su


Мы ценим время каждого кандидата и гарантируем рассмотрение всех поступивших резюме.