Будущее сейчас!
Обратный звонок

Офис, г. Москва

Опыт работы: 3-6 лет

ПОЛНАЯ ЗАНЯТОСТЬ

до 200 000 ₽ за месяц, на руки

Product Manager сервисного направления (B2B, IT / тех. поддержка / обучение)

Мы-аккредитованная ИТ-компания Artix Solutions. Разрабатываем софт для ритейла с 2006 года, работаем в 256 городах России и стран СНГ. Наши продукты используются на более чем 55 000 касс, в том числе у таких клиентов, как Метро, Улыбка радуги, Zolla, Spar, Smart и пр.
За этим стоит команда высококвалифицированных специалистов, которые каждый день делают наши продукты полезнее и удобнее.
Сейчас мы расширяем экосистему и формируем новое направление - сервисные продукты Artix (техническая поддержка, обучение, сервисное обслуживание и др.).
Ищем опытного Product Manager, который готов строить и развивать B2B-сервис, формировать линейку услуг, считать экономику и влиять на стратегию всей сервисной экосистемы компании.

  • Чем предстоит заниматься:

    • Формировать и развивать линейку сервисных продуктов - от базовой поддержки до комплексных пакетов «под ключ».
    • Разрабатывать ценовую стратегию и модели монетизации сервисов.
    • Упаковывать услуги в понятные и востребованные клиентские пакеты.
    • Проводить интервью с клиентами и партнёрами, изучая их задачи, боли и сценарии использования сервисов.
    • Исследовать и анализировать метрики сервисного бизнеса: SLA, NPS, CSAT, TCO, время решения, количество обращений.
    • Изучать рынок и конкурентов, выявляя лучшие практики обслуживания.
    • Формировать дорожную карту (roadmap) и приоритизировать гипотезы по улучшению сервиса.
    • Работать с внутренними командами (проектный офис, сервис, продажи, маркетинг), а также с сервисными партнерами компании для запуска и продвижения новых сервисных пакетов.
    • Определять ключевые метрики успеха и обеспечивать достижение целей по направлению.

  • Мы ждём тебя, если ты:

    • Имеешь опыт работы на позиции Product Manager / Product Owner / Руководителя сервисного направления в B2B-сегменте.
    • Понимаешь специфику сервисного бизнеса и технической поддержки (в сфере ПО, робототехники или оборудования).
    • Умеешь работать с данными, понимаешь основные метрики сервисного направления, умеешь считать юнит-экономику.
    • Владеешь инструментами CustDev, аналитики и продуктового управления.
    • Умеешь выстраивать процессы и системно мыслить.
    • Знаешь инструменты Jira, Confluence и/или их аналоги.
    • Если твой опыт - преимущественно digital-продукты (приложения, маркетплейсы, финтех), эта роль может быть не совсем близка.
    • Мы ищем продакта сервисных процессов и данных, а не только «продакта идей».


    Будет преимуществом:
    • Опыт работы в сервисных компаниях, ЦТО или сервисных центрах.
    • Техническое образование и понимание устройства ПО и hardware.
    • Знание подходов ITIL/ITSM.

  • Условия:

    • Участие в развитии инновационных решений на стыке технологий, робототехники и IT-сервисов.
    • Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, все социальные выплаты: больничные, отпуска.
    • Дружная команда сильных ИТ-профессионалов.
    • ДМС с первого рабочего дня или компенсация занятий в фитнес клубе после 3 месяцев работы.
    • График работы: пятидневная рабочая неделя с 9 до 18, гибкий перерыв, возможность гибридного формата работы.
    • Адекватное и открытое руководство.
    • Комфортный современный офис по адресу г. Москва, Дмитровское шоссе, д. 81 (в шаговой доступности от м. Селигерская).

Если тебя, как и нас, вдохновляет разработка собственного продукта и возможность влиять на конечный результат - нам по пути.


Отправьте свое резюме на почту: hr@artix.su


Мы ценим время каждого кандидата и гарантируем рассмотрение всех поступивших резюме.