Оптимизация работы касс самообслуживания с помощью ConsultantApp: Улучшение опыта покупателей и эффективность работы персонала

Согласно исследованиям, 70% покупателей предпочитают самостоятельно рассчитываться на кассах самообслуживания. Это связано с рядом преимуществ, таких как отсутствие необходимости стоять в очереди, сохранение конфиденциальности покупок, отсутствие контакта с персоналом, больше возможностей для контроля за итоговым чеком.

Однако, несмотря на удобство КСО, некоторые препятствия затрудняют процесс покупки. Например, блокировка кассы для подтверждения возраста и затем ожидание сотрудника для подтверждения, становится настоящим, барьером для использования КСО.

Недавно с коллегами посетили магазин одного из федеральных ритейлеров, где как раз проводилось тестирование их собственного приложения для удаленного контроля касс. Побеседовали с кассиром, которая с деловым видом касалась экрана планшета, не приближаясь к зоне КСО. Кассир была в восторге от этого решения, рассказала как это облегчает работу. Сначала покупатели начинают искать глазами свободного консультанта, но затем с удивлением замечают, что на кассе светофор загорается зеленым, и процесс оплаты продолжается.

Рады, что наши коллеги по цеху постепенно внедряют подобные решения, но хотим напомнить о нашем продукте ConsultantApp, который уже присутствует на рынке. Например, белорусская сеть магазинов "Санта" ("Санта Бремор" и "Савушкин продукт") давно использует наше решение.

ConsultantApp предоставляет функционал удаленного администрирования КСО. С помощью приложения, кассиры поддерживают покупателей на линии касс, подтверждают возраст, редактируют чек и управляют зоной КСО без необходимости подходить к ним. Это полезно в условиях кадрового дефицита. И конечно увеличивает оборачиваемость кассы, сокращая время обслуживания покупателя.

Для покупателей процесс происходит абсолютно незаметно. Когда сканируется товар, требующий подтверждения возраста, на планшете кассира загорается индикатор. Превентивная интервенция позволяет кассе не блокироваться в процессе покупки и дает возможность оплатить товар. Наглядное видео:

ConsultantApp также показывает кассиру добавленные позиции в чеке, он может наблюдать за подозрительными покупателями, которые могли быть замечены в кражах. Приложение также оповещает о некоторых инцидентах, таких как кончилась бумага в термопринтере или запрос на консультацию.

Наша команда постоянно работает над улучшением решения. В ближайшее время планируется добавить подтверждение ручных скидок и подтверждение визуальной проверки товара.